Effectuer un retour produit
Introduction
Le retour produit permet de reprendre un ou plusieurs articles d'un ticket déjà encaissé, puis de choisir entre un remboursement direct ou la génération d'un avoir. Un nouveau ticket est créé, avec des lignes négatives et une référence au ticket initial.
💡
Accès : Back-office Shopcaisse → Menu → Retour produit
💡 Cette fonctionnalité doit être activée au préalable depuis Fonctionnalités.
Activation
- Aller dans Paramètres → Fonctionnalités.
- Activer la fonctionnalité Retour produit.
- Cliquer sur Enregistrer.
Sélectionner le ticket à retourner
- Aller dans Retour produit.
- Rechercher le ticket concerné, si nécessaire, via le champ Rechercher.
- Cliquer sur le ticket dans la liste.
💡
La liste affiche le numéro de ticket, le montant, l'utilisateur ayant encaissé et l'heure de la vente.
Choisir les lignes à retourner
Sur l'écran Retour sur ticket, deux colonnes s'affichent : Lignes restantes et Lignes à retourner.
- Sélectionner une ou plusieurs lignes à retourner, ou cliquer sur Tout retourner pour retourner l'intégralité du ticket.
- Vérifier le récapitulatif : les lignes retournées apparaissent en quantité négative, avec le montant correspondant.
💡
Le bouton Consulter le ticket initial permet de revoir le détail du ticket d'origine avant de valider le retour.
💡 Une action Tout annuler permet de revenir en arrière et de recommencer la sélection.
Choisir le mode de remboursement
Deux options sont disponibles :
| Option | Description |
|---|---|
| Faire un avoir | Le montant du retour est crédité sous forme d'avoir, utilisable lors d'un prochain encaissement |
| Sélectionner un moyen de paiement | Le montant du retour est remboursé directement via le moyen de paiement choisi (espèces, CB, etc.) |
💡
Voir Créer et gérer un bon cadeau ou avoir pour la suite du parcours en cas d'avoir.
Justifier le retour
Quel que soit le mode de remboursement choisi, un motif est obligatoire avant de valider :
- Sélectionner une raison : Changé d'avis, Défectueux ou Insatisfait.
- Ajouter un commentaire (facultatif).
- Cliquer sur Valider.
⚠️
Le retour ne peut pas être finalisé sans motif sélectionné.
Après validation
Un ticket de retour est généré, avec :
- Une référence au ticket initial (numéro d'origine)
- Les lignes retournées en quantité et montant négatifs
- Le motif renseigné
- Le moyen de remboursement utilisé
💡
Ce ticket peut être exporté ou imprimé depuis l'écran de confirmation Retour réalisé avec succès.
Questions fréquentes
Peut-on retourner uniquement une partie des articles d'un ticket ?
Oui, chaque ligne peut être sélectionnée individuellement, ou l'ensemble du ticket via Tout retourner.
Le motif est-il obligatoire ?
Oui, dans les deux cas de figure (avoir ou remboursement direct).
Peut-on annuler un retour en cours de saisie ?
Oui, via le bouton Tout annuler, qui réinitialise la sélection des lignes.
Quelle est la différence entre un avoir et un remboursement direct ?
- Avoir : le montant est crédité sur un bon utilisable lors d'un prochain achat.
- Remboursement direct : le montant est restitué immédiatement via le moyen de paiement choisi (espèces, CB, etc.).
- Remboursement direct : le montant est restitué immédiatement via le moyen de paiement choisi (espèces, CB, etc.).
Voir aussi
→ Créer et gérer un bon cadeau ou avoir
→ Créer et gérer les justifications de retour
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