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Appliquer la fidélité lors de l'encaissement

EncaissementTous commerçants·Mis à jour le 22 juillet 2026

Introduction

Lorsqu'un client est assigné à une commande et que le programme de fidélité est actif, Shopcaisse calcule et affiche automatiquement les points gagnés dès la validation du paiement. Si le solde de points du client atteint le seuil configuré, une récompense peut être déclenchée directement depuis cet écran.

💡
Cette fonctionnalité nécessite d'avoir activé les Comptes clients et le Programme de fidélité au préalable.
Accès dans l'application
Caisse→assigner un client à la commande→Payer→écran Transaction terminée

Consulter les points gagnés après un encaissement

Une fois le paiement validé pour un ticket associé à un client, l'écran Transaction terminée affiche, en haut à gauche :

  • Le nom du client assigné.
  • Son solde total de points de fidélité (ex. : "40 pts").
  • Un badge indiquant les points gagnés par cette transaction (ex. : "+34 pts").
⚠️
Aucun indicateur de fidélité n'apparaît sur l'écran de paiement lui-même. Les points gagnés ne s'affichent qu'une fois la transaction terminée.

Déclencher une récompense depuis l'écran de transaction

Si le solde de points du client atteint ou dépasse le seuil configuré dans Paramètres → Fidélité, un bouton Récompenser apparaît à côté du solde de points, accompagné d'une icône ℹ️.

  1. Cliquer sur Récompenser.
  2. Les points correspondant au seuil configuré sont immédiatement déduits du solde du client.
  3. Un toast de notification confirme l'application de la récompense.
🚨
Action immédiate. Aucune confirmation n'est demandée avant la déduction des points.
💡
Cliquer sur l'icône ℹ️ à côté du bouton Récompenser affiche l'information : "Récompense déjà accordée, déduire les points".

L'opération est ensuite visible dans l'onglet Fidélité de la fiche du client, sous la forme d'une ligne "Récompense ticket n°[numéro]" avec le montant de points déduit.

Questions fréquentes

Pourquoi les points de fidélité gagnés ne s'affichent-ils pas pendant l'encaissement ?
Les points gagnés ne s'affichent qu'une fois la transaction validée, sur l'écran Transaction terminée — pas pendant la saisie du paiement.
Comment savoir si un client peut bénéficier d'une récompense ?
Un bouton Récompenser apparaît automatiquement sur l'écran de transaction terminée si son solde de points atteint le seuil configuré.
La récompense est-elle appliquée immédiatement ?
Oui, dès le clic sur Récompenser, sans étape de confirmation supplémentaire.
Où retrouver l'historique des récompenses accordées à un client ?
Dans l'onglet Fidélité de sa fiche client, sous Historique des points de fidélité.
Peut-on annuler une récompense appliquée par erreur ?
Non, la déduction est immédiate et non réversible depuis l'écran de transaction. Un ajustement manuel des points doit être effectué depuis la fiche client.
Que se passe-t-il si aucun client n'est assigné à la commande ?
Aucun point n'est calculé et le bouton Récompenser n'apparaît pas. Le client doit être assigné avant la validation du paiement.

Voir aussi

→ Programme de fidélité → Gérer les comptes clients

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Notre équipe support vous répond du lundi au samedi.