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Mettre un ticket en attente

EncaissementTous commerçants·Mis à jour le 29 juillet 2026

Introduction

Mettre un ticket en attente permet de suspendre une vente en cours de saisie pour servir immédiatement un autre client, sans perdre les lignes déjà ajoutées. Le ticket suspendu est sauvegardé dans Shopcaisse et l'écran de caisse se libère pour une nouvelle vente. Le ticket reste accessible depuis l'onglet Tickets jusqu'à sa reprise, son encaissement ou son annulation.

Accès dans l'application
Caisse→Écran Accueil→icône sablier

Mettre un ticket en attente

  1. Depuis l'écran Accueil, avec un ticket en cours de saisie.
  2. Appuyer sur l'icône sablier en bas du panneau du ticket.

Le ticket est sauvegardé et l'écran Accueil affiche un nouveau ticket vierge, prêt pour la vente suivante.

💡
Le ticket n'est pas perdu : il reste accessible depuis l'onglet Tickets jusqu'à sa reprise.

Écran des tickets en attente

Accès dans l'application
Caisse→Onglet Tickets

L'onglet Tickets affiche la liste Vos tickets en cours. Le nombre de tickets suspendus est indiqué dans un badge sur l'onglet.

Pour chaque ticket, la liste affiche :

InformationDescription
Numéro de ticketIdentifiant unique du ticket
MontantTotal du ticket en attente
UtilisateurVendeur ayant initié le ticket
Client associéClient rattaché au ticket (si renseigné)
StatutÉtat actuel du ticket

Une barre de recherche ainsi que les options Filtres et Trier permettent de retrouver rapidement un ticket.

Récupérer un ticket en attente

  1. Aller dans l'onglet Tickets.
  2. Sélectionner le ticket à reprendre dans la liste.
  3. Appuyer sur Accéder au ticket.

Le ticket rouvre sur l'écran Accueil, avec l'ensemble de ses lignes et son client associé, prêt à être complété ou encaissé.

Cas particuliers

Stock et tickets en attente

⚠️
Les articles ajoutés à un ticket en attente ne sont pas décomptés du stock tant que le ticket n'est pas encaissé.

Fermeture de caisse

🚨
À la fermeture de caisse, les tickets en attente peuvent être automatiquement annulés selon la configuration de la caisse. Vérifier les paramètres avant de clôturer une journée avec des tickets suspendus.

Annuler un ticket en attente

  1. Aller dans l'onglet Tickets.
  2. Sélectionner le ticket à annuler.
  3. Appuyer sur Accéder au ticket.
  4. Vider le ticket ou utiliser l'option d'annulation depuis l'écran Accueil.
⚠️
Un ticket annulé n'est plus récupérable.

Questions fréquentes

Où retrouver mes tickets en attente ?
Tous les tickets en attente sont regroupés dans l'onglet Tickets de la caisse, dans la liste Vos tickets en cours. Un badge indique le nombre de tickets suspendus.
Combien de temps un ticket reste-t-il en attente ?
Un ticket en attente reste sauvegardé jusqu'à son encaissement ou son annulation. La durée de conservation dépend de la configuration de la caisse.
Que se passe-t-il si je ferme la caisse avec un ticket en attente ?
Selon la configuration, les tickets en attente peuvent être automatiquement annulés à la fermeture de caisse. Il est recommandé de reprendre ou d'encaisser les tickets suspendus avant de clôturer.
Comment annuler un ticket mis en attente ?
Ouvrir le ticket depuis l'onglet Tickets via Accéder au ticket, puis vider ou annuler le ticket depuis l'écran Accueil.
Les articles en attente sont-ils décomptés du stock ?
Non, les articles d'un ticket en attente ne sont pas décomptés du stock. Le décompte intervient uniquement lors de l'encaissement.
Le ticket repris conserve-t-il toutes ses informations ?
Oui, l'ensemble des lignes, remises et informations du ticket, y compris le client associé, sont conservées.
Y a-t-il une limite au nombre de tickets pouvant être mis en attente ?
En général, il n'y a pas de limite. Selon certaines configurations, un seul ticket peut toutefois être suspendu à la fois.

Voir aussi

→ Faire un encaissement

Vous ne trouvez pas la réponse ?

Notre équipe support vous répond du lundi au samedi.