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Faire un ticket négatif (retour en caisse)

EncaissementTous commerçants·Mis à jour le 2 juillet 2026

Introduction

La saisie négative permet d'enregistrer un retour en caisse, par exemple un produit rendu par un client, en ajoutant des lignes à quantité et montant négatifs sur un ticket. Elle peut être activée sur un nouveau ticket vide ou sur un ticket déjà entamé. Un même ticket peut combiner des lignes positives et négatives.

Accès dans l'application
Caisse→Accueil→☰ (menu du ticket)→Saisie négative

Activer la saisie négative sur un nouveau ticket

  1. Sur l'écran Accueil, s'assurer que le ticket est vide (Nouveau, 0 ligne).
  2. Appuyer sur l'icône ☰ (menu du ticket).
  3. Appuyer sur Saisie négative.

Un bandeau Attention : Le mode de saisie est passé en NÉGATIF s'affiche. Tant qu'aucun produit n'a été ajouté, le bouton de bas d'écran devient Annuler l'ouverture.

Activer la saisie négative sur un ticket en cours

  1. Sur un ticket déjà entamé, appuyer sur l'icône ☰ (menu du ticket).
  2. Appuyer sur Saisie négative.

Les produits sélectionnés ensuite seront ajoutés en négatif, à la suite des lignes positives déjà présentes.

Utilisation

Une fois le mode négatif activé, chaque produit sélectionné est ajouté au ticket avec une quantité et un montant négatifs, venant en déduction du total du ticket.

💡
Exemple : un ticket avec -2 Schweppes Tonic (-7,00 €), 1 Sprite (3,50 €) et 1 Pression (3,00 €) affiche un total à payer de -0,50 €.

Le paiement d'un ticket au total négatif fonctionne comme un encaissement classique : le montant négatif correspond au remboursement dû au client.

Revenir à la saisie normale

Une fois le mode négatif activé, le menu ☰ affiche Saisie positive à la place de Saisie négative.

  1. Appuyer sur l'icône ☰ (menu du ticket).
  2. Appuyer sur Saisie positive.

Les lignes déjà saisies en négatif restent inchangées ; seules les lignes ajoutées ensuite le seront en positif.

Raccourcis

L'action Saisie négative peut être rendue plus rapide d'accès :

  • Ajoutée aux favoris du menu Actions sur le ticket.
  • Épinglée dans le bandeau Actions rapides à droite de l'écran.
💡
Dans le bandeau Actions rapides, l'action apparaît sous le nom Ticket négatif.

Cas particuliers

Belgique (FDM) et autres certifications fiscales

🚨
Important : La création de tickets négatifs est soumise à des restrictions selon les certifications fiscales du pays. En Belgique (FDM), les règles sur les avoirs et retours sont strictes. Vérifier la conformité réglementaire avant d'utiliser cette fonctionnalité.
⚠️
Un ticket négatif doit rester justifié et traçable pour l'audit fiscal, quel que soit le pays.

Questions fréquentes

Puis-je modifier un ticket après l'encaissement ?
Non, un ticket encaissé ne peut pas être modifié. Pour corriger ou rembourser, créer un nouveau ticket en saisie négative reprenant les articles concernés.
Quelle est la différence entre un ticket négatif et un avoir ?
Un ticket négatif est un encaissement à montant négatif, imprimé comme un ticket de caisse standard et directement traité en caisse. Un avoir est un document commercial représentant une créance du client à utiliser ultérieurement. Les deux ne se substituent pas dans tous les cas d'usage.
Un ticket négatif est-il conforme avec ma certification fiscale ?
Cela dépend du pays. En France, l'usage est autorisé sous réserve de traçabilité. En Belgique (FDM), les règles sont plus strictes. Vérifier la réglementation applicable à votre activité.
Comment imprimer la preuve d'un retour client ?
Le ticket est imprimé automatiquement lors de l'encaissement, comme pour un ticket classique. Il peut être réimprimé depuis l'historique des tickets si besoin.
Puis-je mélanger des articles en positif et négatif sur le même ticket ?
Oui. Un même ticket peut combiner des lignes positives et négatives, ce qui permet par exemple d'échanger un produit contre un autre en une seule opération.
Peut-on activer la saisie négative sur un ticket vide ?
Oui. Un bandeau d'avertissement s'affiche et le bouton de paiement devient Annuler l'ouverture tant qu'aucun produit n'est ajouté.
Comment repasser en saisie normale ?
Utiliser la même action dans le menu ☰ du ticket, qui s'affiche alors sous le nom Saisie positive.

Voir aussi

→ Annuler un ticket encaissé → Annuler une ligne d'un ticket

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