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Annuler une ligne du ticket

EncaissementTous commerçants·Mis à jour le 2 juillet 2026

Introduction

Annuler une ligne permet de retirer un article du ticket en cours avant encaissement, par exemple en cas d'erreur de saisie. Une confirmation est demandée avant la suppression, et une justification peut être exigée selon la configuration. Si la gestion des stocks est activée, la quantité annulée est automatiquement recréditée.

Accès dans l'application
Caisse→Accueil→Sélectionner la ligne à annuler→Modifier une ligne→Annuler la ligne

Annuler une ligne

  1. Sur l'écran Accueil, appuyer sur la ligne de l'article à annuler dans le ticket en cours.
  2. Dans la modale Modifier une ligne, appuyer sur Annuler la ligne.
  3. Si une justification est configurée, saisir ou sélectionner le motif d'annulation.
  4. Dans la fenêtre de confirmation, appuyer sur Poursuivre pour valider, ou sur Annuler pour conserver la ligne.

Une fois confirmée, la ligne est retirée du ticket et le total est recalculé immédiatement. Les autres lignes du ticket restent inchangées.

🚨
Action irréversible une fois confirmée. L'article annulé doit être resaisi manuellement s'il doit finalement être facturé.

Impact sur le stock

Si la fonctionnalité Gestion des stocks est activée, la quantité annulée est automatiquement recréditée dans le stock de l'article. Aucune action supplémentaire n'est nécessaire.

Justification d'annulation

Une justification peut être rendue obligatoire depuis les paramètres. Dans ce cas, un motif doit être renseigné avant chaque annulation de ligne. Cela permet de tracer les motifs d'erreur (mauvais article, changement d'avis du client, doublon…) et de suivre les annulations dans les rapports.

💡
La configuration des motifs se fait dans Paramètres → Caisse → Justifications d'annulation.

Cas particuliers

Ticket déjà encaissé

⚠️
Cette action s'applique uniquement aux articles du ticket en cours avant encaissement. Une fois le ticket encaissé, il n'est plus possible d'annuler une seule ligne : il faut annuler le ticket entier via Actions sur le ticket de caisse.

Questions fréquentes

Puis-je annuler une seule ligne après avoir encaissé le ticket ?
Non. Après encaissement, seule l'annulation du ticket entier est possible via Actions sur le ticket de caisse. Il faudra ensuite ressaisir les articles à conserver.
Qu'est-ce qu'une justification d'annulation et comment la remplir ?
Une justification est un motif qui explique la raison de l'annulation (erreur de saisie, refus client, doublon…). Lorsqu'elle est configurée comme obligatoire, une fenêtre s'affiche pour sélectionner ou saisir le motif avant de valider l'annulation.
L'article annulé est-il automatiquement restitué en stock ?
Oui, si la gestion des stocks est activée sur Shopcaisse. La quantité annulée est immédiatement recréditée dans le stock de l'article.
Peut-on annuler une ligne sans justification ?
Oui, si aucune justification n'est configurée dans Paramètres → Caisse. Dans ce cas, seule la confirmation via Poursuivre est demandée.
Où trouver l'historique des lignes annulées ?
Les annulations sont tracées dans les rapports de caisse et dans le journal des opérations, avec le motif si une justification a été renseignée.
L'annulation d'une ligne est-elle réversible ?
Non. Une fois confirmée via Poursuivre, l'article doit être resaisi manuellement pour être remis sur le ticket.
Les autres lignes du ticket sont-elles affectées ?
Non. Seule la ligne annulée est retirée et le total est recalculé. Les autres lignes restent inchangées.

Voir aussi

→ Modifier la quantité d'un produit → Appliquer un offert → Faire une remise (pourcentage ou euro) → Actions sur le ticket de caisse

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