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Avoirs et bons cadeaux | Notice Shopcaisse

Statistiques & Exports comptablesTous commerçants·Mis à jour le 30 juillet 2026

Introduction

Les avoirs et bons cadeaux permettent de gérer les remboursements différés et les cartes prépayées vendues aux clients. Un avoir est généré à la suite d'un retour produit ou créé manuellement, puis utilisé comme moyen de paiement lors d'un futur encaissement. Le rapport dédié permet de suivre les avoirs émis, utilisés, en cours et expirés.

💡
Accès au rapport : Back-office Shopcaisse → Rapports → Avoirs / Bons cadeaux
💡
Cette fonctionnalité nécessite d'avoir activé Retours produits et Bons cadeaux / Avoirs au préalable. Pour associer un avoir à un compte client, activer également Comptes clients.

Activation

  1. Aller dans Paramètres → Fonctionnalités.
  2. Activer la fonctionnalité Bons cadeaux / Avoirs.
  3. Activer la fonctionnalité Retours produits si la création d'avoirs via retour est nécessaire.
  4. Activer la fonctionnalité Comptes clients pour rattacher un avoir à un client.
  5. Cliquer sur Enregistrer.

Créer un avoir via un retour produit

  1. Ouvrir la caisse et accéder à Retours produits depuis le menu principal.
  2. Sélectionner le ticket à retourner.
  3. Sélectionner la ou les lignes concernées par le retour.
  4. Appuyer sur Faire un avoir.
  5. Justifier le motif du retour.
  6. Exporter ou imprimer le ticket de retour remis au client.
💡
Le ticket de retour contient la référence de l'avoir. Le client doit la conserver pour l'utiliser lors d'un prochain achat.

Créer un avoir sans retour produit

  1. Accéder à Avoir / Bon cadeau depuis le menu principal de la caisse.
  2. Appuyer sur Avoir / prépayé.
  3. Sélectionner le ticket concerné (ou créer une nouvelle référence).
  4. Choisir ou créer le client associé si nécessaire.
  5. Enregistrer l'avoir.
💡
Cette méthode est utile pour émettre un bon cadeau vendu en magasin ou créer un avoir commercial hors retour.

Utiliser un avoir en caisse

Sans compte client associé

  1. Saisir un nouveau ticket de vente.
  2. Appuyer sur Encaisser.
  3. Choisir Avoir comme moyen de paiement.
  4. Sélectionner l'avoir précédemment créé.
  5. Valider l'encaissement.
💡
Un avoir sans compte client associé peut être utilisé lors de n'importe quel encaissement, quel que soit le client présenté.

Avec compte client associé

  1. Saisir un nouveau ticket de vente et rattacher le client concerné.
  2. Appuyer sur Encaisser.
  3. Choisir Avoir comme moyen de paiement.
  4. Sélectionner l'avoir rattaché au compte client.
  5. Valider l'encaissement.
⚠️
Un avoir rattaché à un compte client ne peut être utilisé que par ce client.

Impact comptable

L'avoir est considéré comme un moyen de paiement dans Shopcaisse :

  • Il est enregistré dans Ma journée.
  • Il génère du chiffre d'affaires lors de son utilisation.
  • Il apparaît dans les rapports comptables et statistiques.
🚨
Important : L'émission d'un avoir ne génère pas de CA — seule son utilisation lors d'un encaissement le fait.

Consulter le rapport Avoirs / Bons cadeaux

  1. Aller dans Rapports → Avoirs / Bons cadeaux dans le back-office.
  2. Sélectionner la période à analyser.
  3. Consulter le tableau de données organisé par date.
  4. Exporter les données au format CSV ou Excel si nécessaire.

Statuts suivis

StatutDescription
ÉmisAvoirs créés sur la période
UtilisésAvoirs consommés lors d'un encaissement
En coursAvoirs valides non encore utilisés
ExpirésAvoirs dépassant la date de validité définie
💡
Les dates d'expiration sont configurées dans les paramètres de la fonctionnalité Bons cadeaux / Avoirs.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre « Rembourser client » et « Faire un avoir » lors d'un retour produit ?
« Rembourser client » restitue immédiatement la somme au client via un moyen de paiement (espèces, carte, etc.). « Faire un avoir » génère un bon utilisable lors d'un futur achat, sans sortie d'argent immédiate.
Comment créer un avoir sans passer par un retour produit ?
Accéder à Avoir / Bon cadeau depuis le menu principal de la caisse, appuyer sur Avoir / prépayé, puis renseigner le montant et éventuellement le client associé.
Où consulter l'historique des avoirs créés et utilisés ?
Dans le back-office, aller dans Rapports → Avoirs / Bons cadeaux. Le rapport présente tous les avoirs par statut (émis, utilisés, en cours, expirés) sur la période sélectionnée.
Puis-je transférer un avoir d'un client à un autre ?
Non. Un avoir rattaché à un compte client ne peut être utilisé que par ce client. Pour un usage libre, créer l'avoir sans compte client associé.
Les avoirs apparaissent-ils dans les rapports comptables et statistiques ?
Oui. Les avoirs sont enregistrés dans Ma journée et intégrés aux rapports comptables. Ils génèrent du chiffre d'affaires au moment de leur utilisation comme moyen de paiement.
Un avoir expiré peut-il être réactivé ?
Non. Une fois la date d'expiration atteinte, l'avoir passe au statut « Expiré » et ne peut plus être utilisé en caisse.

Voir aussi

→ Retours produits → Comptes clients → Ma journée

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Notre équipe support vous répond du lundi au samedi.