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Annulations et retours | Notice Shopcaisse

Statistiques & Exports comptablesTous commerçants·Mis à jour le 30 juillet 2026

Introduction

Les rapports Annulations et Remboursements permettent de suivre l'ensemble des tickets annulés et des retours effectués sur une période donnée. Ils assurent la traçabilité exigée par la norme NF525 en conservant le ticket d'origine, le motif de l'opération et l'utilisateur ayant réalisé l'action.

Accès dans l'application
Back-office Shopcaisse→Rapports→Annulations ou Remboursements

Consulter les annulations

Le rapport Annulations liste tous les tickets qui ont été annulés.

  1. Aller dans Rapports → Annulations.
  2. Sélectionner la période à analyser.
  3. Consulter la liste des tickets annulés.

Pour chaque ticket annulé, sont affichés :

InformationDescription
Ticket d'origineNuméro et référence du ticket concerné
MotifRaison de l'annulation saisie en caisse
UtilisateurNom de la personne ayant effectué l'annulation

Consulter les remboursements

Le rapport Remboursements liste à la fois les tickets d'annulation et les tickets de retour.

  1. Aller dans Rapports → Remboursements.
  2. Sélectionner la période à analyser.
  3. Consulter la liste des tickets d'annulation et de retours.

Pour chaque opération, sont affichés le ticket d'origine, le motif et l'utilisateur ayant réalisé le remboursement.

Traçabilité NF525

🚨
Important : Conformément à la norme NF525, aucune annulation ou aucun retour ne peut être supprimé de l'historique. Chaque opération est conservée avec son ticket d'origine, son motif et l'identité de l'utilisateur.

Cette traçabilité garantit que toutes les opérations sont auditables en cas de contrôle.

💡
Toujours saisir un motif clair lors d'une annulation ou d'un retour pour faciliter les recherches ultérieures.

Exporter les rapports

Les rapports Annulations et Remboursements sont exportables pour un traitement comptable externe.

  • Les données sont exportables en Excel ou CSV.
💡
Choisir le format adapté à l'outil comptable utilisé pour un import facilité.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre une annulation et un retour ?
Une annulation supprime un ticket avant sa clôture ou annule intégralement une vente. Un retour concerne une marchandise rendue par un client après la vente.
Peut-on supprimer une ligne dans le rapport Annulations ou Remboursements ?
Non. La norme NF525 impose la conservation intégrale de ces opérations.
Où retrouver le ticket d'origine d'une annulation ?
Depuis le rapport, cliquer sur la ligne concernée pour accéder au ticket d'origine et à son détail.
Le motif est-il obligatoire ?
Il est fortement recommandé pour la traçabilité. Un motif clair facilite les contrôles et les recherches ultérieures.
Comment identifier qui a effectué une annulation ?
Le nom de l'utilisateur ayant réalisé l'opération est affiché dans le rapport, à côté du ticket concerné.
Peut-on exporter ces rapports ?
Oui, les rapports Annulations et Remboursements peuvent être exportés depuis le back-office pour un traitement comptable externe. Les données sont disponibles en Excel ou CSV.

Voir aussi

→ Rapports de ventes

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Notre équipe support vous répond du lundi au samedi.