Ajouter ou changer mon mode de règlement
Introduction
Cette notice explique comment ajouter ou modifier le moyen de paiement utilisé pour régler l'abonnement Shopcaisse. Elle concerne le paiement des factures, le prélèvement mensuel de l'abonnement de caisse et celui des fonctionnalités. Elle s'adresse aux utilisateurs qui doivent enregistrer une nouvelle carte, en remplacer une, ou régler une facture en attente.
Accès dans l'application
Back-office Shopcaisse→Paramètres→Abonnements Caisse
Avant de commencer
- Se connecter au back-office Shopcaisse à l'adresse `bo.shopcaisse.com` avec l'adresse mail et le mot de passe de la caisse.
- Accéder au back-office peut aussi se faire depuis la caisse via Paramètres → Mon compte → Accéder à mon back-office.
- Avoir la carte bancaire à saisir à portée de main.
- Prévoir le téléphone associé au compte bancaire pour valider l'authentification demandée par la banque (application bancaire ou code secret).
Ajouter un moyen de paiement lors du règlement d'une facture
- Se connecter au back-office.
- Dans la barre latérale, descendre en bas et cliquer sur Facture Shopcaisse.
- Repérer la facture en attente de paiement et cliquer dessus.
- Cliquer sur Payer maintenant.
- Cliquer sur Ajouter un nouveau moyen de paiement.
- Saisir les informations de la carte bancaire.
- Valider la saisie.
- Confirmer l'authentification demandée par la banque le cas échéant.
💡
Si un montant à payer est inférieur au montant d'origine de la facture, c'est normal : le prélèvement peut être recalculé au prorata des jours écoulés depuis l'émission.
Ajouter ou modifier le moyen de paiement de l'abonnement
- Se connecter au back-office.
- Dans le menu de gauche, cliquer sur Magasin, puis sur le nom de l'établissement.
- Cliquer sur Mon magasin.
- Descendre en bas et cliquer sur Caisse 1.
- Cliquer sur Modifier moyen de paiement.
- Ajouter une nouvelle carte ou sélectionner un moyen de paiement déjà enregistré.
- Valider la modification.
💡
Plusieurs cartes peuvent être enregistrées. Il est recommandé de ne pas conserver deux cartes identiques.
En cas de problème
Paiement refusé ou message « Une erreur est survenue »
Ce blocage survient lorsqu'une tentative de paiement a échoué sur une carte : la facture reste alors bloquée sur cette carte. Pour débloquer la situation :
- Rafraîchir la page du back-office.
- Réessayer le paiement avec un autre moyen de paiement si disponible.
- Si le blocage persiste, contacter le support Shopcaisse.
⚠️
Une facture bloquée ne peut pas être annulée par l'utilisateur. Seul un conseiller Shopcaisse peut la libérer afin de permettre une nouvelle tentative avec un autre moyen de paiement.
Facture en attente et fonctionnalité désactivée
Un prélèvement qui n'aboutit pas peut laisser une facture en attente de paiement et entraîner la désactivation temporaire d'une fonctionnalité (par exemple le multiposte).
- Aller dans Paramètres → Fonctionnalités.
- Réactiver la fonctionnalité concernée.
- Retourner dans Facture Shopcaisse et régler la facture en attente.
🚨
Tant que la facture reste impayée, la fonctionnalité concernée peut être à nouveau désactivée.
Questions fréquentes
Comment changer la carte utilisée pour le prélèvement de l'abonnement ?
Aller dans Paramètres → Abonnements Caisse , sélectionner la caisse souhaitée puis cliquer sur Modifier dans Moyen de paiement et enregistrer la nouvelle carte.
Puis-je régler mon abonnement par virement au lieu d'une carte ?
Le prélèvement mensuel se fait obligatoirement par carte bancaire. Le paiement par prélèvement bancaire (RIB) est possible sur l'abonnement annuel. Pour vérifier l'éligibilité, contacter le support commercial.
Pourquoi le montant à payer est-il inférieur au montant d'origine de la facture ?
Le montant peut être recalculé au prorata des jours écoulés depuis l'émission de la facture. Un règlement effectué plusieurs jours après l'émission peut donc afficher un montant réduit.
Combien de temps une facture reste-t-elle payable en ligne ?
Une facture reste généralement disponible au règlement pendant 7 jours après son émission. Passé ce délai, contacter le support pour rétablir la possibilité de paiement.
Pourquoi le paiement se fait-il en deux étapes après réactivation d'une fonctionnalité ?
Après la réactivation, il faut confirmer manuellement le paiement de la facture en attente. La réactivation seule ne relance pas automatiquement le prélèvement.
Puis-je enregistrer plusieurs cartes bancaires ?
Oui, plusieurs cartes peuvent coexister dans le compte. Il est conseillé de supprimer les doublons pour éviter toute confusion lors des prélèvements.
Que faire si le bouton de suppression d'une carte n'apparaît pas ?
Contacter le support Shopcaisse : la suppression doit alors être effectuée côté conseiller.
Voir aussi
→ Consulter mes factures Shopcaisse
→ Gérer mon abonnement
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Notre équipe support vous répond du lundi au samedi.