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Récompenser un client en caisse

Clients & FidélitéTous commerçants·Mis à jour le 29 juillet 2026

Introduction

Lorsqu'un client atteint le seuil de points défini dans le programme de fidélité, une récompense peut lui être attribuée directement en caisse. Cette notice explique comment associer un client à une commande, déclencher la récompense et gérer le solde de points après application.

💡
Cette fonctionnalité nécessite d'avoir configuré Configurer la fidélité au préalable.

Associer un client à la commande

Avant de pouvoir déclencher une récompense, la commande doit être rattachée à un client existant.

Depuis l'écran d'accueil ou l'écran d'encaissement

  1. Cliquer sur l'icône Client en haut de l'écran d'encaissement.
  2. Rechercher et sélectionner le client.
  3. Le nom du client s'affiche sur la commande.
💡
Le solde de points du client est visible dès qu'il est associé à la commande.

Déclencher la récompense

  1. Encaisser la commande normalement (produits, moyens de paiement).
  2. Une fois le paiement validé, cliquer sur le bouton Récompenser.
  3. La récompense configurée est appliquée automatiquement selon les règles définies dans Seuil et récompense de fidélité.
⚠️
Le bouton Récompenser n'apparaît que si le client a atteint le seuil de points requis.

Gestion du solde de points

Après application de la récompense, le solde du client est mis à jour selon la configuration du programme :

ModeComportement
Remise à zéroLe solde du client repart à 0 après application de la récompense
DéductionSeul le nombre de points correspondant au seuil est déduit, le reliquat est conservé

Le nouveau solde est immédiatement visible sur la fiche client et sur l'écran de caisse lors de la prochaine commande.

Visibilité du solde pour le client

  • Le solde de points s'affiche sur l'écran de caisse dès l'association du client.
  • Le solde peut également figurer sur le ticket de caisse selon la configuration d'impression.
  • Le client peut consulter son historique de points depuis sa fiche dans le back-office.
💡
Pour afficher le solde de points sur le ticket, activer l'option correspondante dans Paramètres → Impression.

Cas particuliers

Client non associé à la commande

⚠️
Sans client associé, le bouton Récompenser n'est pas disponible. Les points ne sont pas cumulés et aucune récompense ne peut être déclenchée.

Récompense non déclenchée immédiatement

Si la récompense n'est pas appliquée juste après l'encaissement, elle reste disponible tant que le solde du client atteint le seuil. Elle pourra être déclenchée lors d'une prochaine visite.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si j'oublie de cliquer sur Récompenser ?
Les points restent acquis sur le compte du client. La récompense pourra être appliquée lors de la prochaine visite tant que le seuil est atteint.
Peut-on appliquer une récompense sans encaisser de commande ?
Non, la récompense se déclenche après un encaissement. Le client doit être associé à une commande payée.
Le client voit-il son solde de points ?
Oui, le solde s'affiche sur l'écran de caisse une fois le client sélectionné, et peut être imprimé sur le ticket.
Le solde est-il toujours remis à zéro après une récompense ?
Cela dépend du mode configuré : soit remise à zéro, soit déduction du seuil uniquement. Voir la configuration du programme de fidélité.
Peut-on cumuler plusieurs récompenses sur une même commande ?
Non, une seule récompense peut être appliquée par commande via le bouton Récompenser.
Que faire si le bouton Récompenser n'apparaît pas ?
Vérifier que le client est bien associé à la commande et qu'il a atteint le seuil de points défini dans le programme de fidélité.

Voir aussi

→ Configurer le seuil et la récompense de fidélité → Gestion des clients

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