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Configurer le seuil et la récompense

Clients & FidélitéTous commerçants·Mis à jour le 29 juillet 2026

Introduction

Le seuil et la récompense définissent le déclenchement de la fidélité : le client atteint un nombre de points (ou de passages, ou un montant dépensé) et reçoit en échange un avantage. Cette notice explique comment créer un palier simple, configurer plusieurs paliers progressifs, et choisir entre bon d'achat, remise ou produit offert.

Accès dans l'application
Caisse→Paramètres→Fidélité

Configurer le programme de fidélité

Depuis Paramètres → Fidélité, plusieurs blocs permettent de définir les règles du programme.

Mode de gestion

Une option Gérer la fidélité uniquement en mode connecté est disponible.

Acquisition des points de fidélité

Un seul mode d'acquisition peut être actif à la fois.

ModeFonctionnement
Sur le montant total des achatsX euros équivaut à Y points
Par tranche de valeurTous les X euros, le client gagne Y points
Sur le nombre de passagesLe client gagne X points par passage
Grâce aux points définis sur chaque produitLe client gagne X points suite à l'addition des points de tous les produits du ticket

Pour le mode Sur le montant total des achats, définir dans le bloc Définition des valeurs :

  • La valeur (en euro).
  • Le nombre de points gagnés.
💡
Un résumé s'affiche automatiquement (ex. : "1 euro est égal à 1 point").

Paramètres d'attribution des points

ParamètreDescription
Compter les points sur les produits remisésSi désactivé, les produits ayant une remise ne sont pas pris en compte dans le calcul des points
Compter les points si le ticket est remiséSi désactivé, aucun point n'est comptabilisé sur un ticket remisé

Validité des points

Activer l'option Les points gagnés sont conservés indéfiniment pour désactiver toute expiration.

Récompense

ParamètreDescription
Seuil de points à atteindreNombre de points nécessaires avant de pouvoir récompenser le client
Récompenser à l'aide d'un bon d'achatGénère automatiquement un bon d'achat lors du déclenchement de la récompense
💡
Sans activer l'option bon d'achat, le commerçant peut récompenser le client par le moyen de son choix (cadeau, remise manuelle, produit offert…).

Questions fréquentes

Comment activer le programme de fidélité ?
Aller dans Paramètres → Fonctionnalités, activer Programme de fidélité, puis cliquer sur Activer. Les Comptes clients doivent être activés au préalable.
Comment un client gagne-t-il des points ?
Selon le mode configuré dans Paramètres → Fidélité : sur le montant total des achats, par tranche de valeur, sur le nombre de passages, ou selon les points définis sur chaque produit.
Peut-on cumuler plusieurs modes d'acquisition ?
Non. Un seul mode d'acquisition peut être actif à la fois.
Les produits remisés rapportent-ils des points ?
Cela dépend du paramétrage. Si l'option Compter les points sur les produits remisés est désactivée, les produits en remise n'entrent pas dans le calcul.
Comment ajouter ou retirer manuellement des points à un client ?
Depuis l'onglet Fidélité de sa fiche client, utiliser les boutons Ajouter des points de fidélité ou Retirer des points de fidélité, puis saisir le nombre de points à appliquer.
Les points de fidélité expirent-ils ?
L'option Les points gagnés sont conservés indéfiniment permet de désactiver toute expiration.
La récompense peut-elle être un bon d'achat automatique ?
Oui, si l'option Récompenser à l'aide d'un bon d'achat est activée dans Paramètres → Fidélité. Sinon, le commerçant peut récompenser le client par un autre moyen de son choix.

Voir aussi

→ Programme de fidélité → Fiche client → Bons d'achat

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