Choisir son type de fidélité
Introduction
Shopcaisse propose plusieurs modes de cumul pour construire un programme de fidélité adapté à chaque activité. Le mode choisi détermine comment les clients gagnent des points : selon le montant dépensé, le nombre de visites ou les produits achetés. Ce choix est structurant et doit être posé avant le lancement du programme.
Les différents modes de cumul
Un seul mode de cumul peut être actif à la fois. Le tableau ci-dessous récapitule les options disponibles.
| Mode | Fonctionnement | Secteur recommandé |
|---|---|---|
| Sur le montant total des achats | X euros équivaut à Y points | Commerces classiques |
| Par tranche de valeur | Tous les X euros dépensés, Y points gagnés | Restaurants, bars, services |
| Sur le nombre de passages | X points gagnés par passage, indépendamment du montant | Boulangeries, petits commerces |
| Grâce aux points définis sur chaque produit | Addition des points de chaque produit du ticket | Retail, boutiques |
Cumul par tranche de prix
Recommandé pour les restaurants, bars et services où le ticket moyen varie fortement. Les clients sont récompensés proportionnellement à leurs dépenses.
- Aller dans Paramètres → Fidélité.
- Sélectionner le mode Par tranche de valeur.
- Dans le bloc Définition des valeurs, saisir la valeur en euros (ex. : 10).
- Saisir le nombre de points gagnés pour cette tranche (ex. : 1).
- Cliquer sur Enregistrer.
Cumul par produit
Recommandé pour le retail et les boutiques disposant d'un catalogue bien structuré. Chaque article peut avoir sa propre valeur en points, permettant de valoriser certains produits.
- Aller dans Paramètres → Fidélité.
- Sélectionner le mode Grâce aux points définis sur chaque produit.
- Ouvrir chaque fiche produit et attribuer un nombre de points.
- Cliquer sur Enregistrer.
Cumul par passage
Recommandé pour les boulangeries et petits commerces où les achats sont fréquents et de faible montant. Fonctionne comme une carte à tampons dématérialisée.
- Aller dans Paramètres → Fidélité.
- Sélectionner le mode Sur le nombre de passages.
- Définir le nombre de points attribués par passage (ex. : 1).
- Cliquer sur Enregistrer.
Cumul sur le montant total des achats
Mode simple où le client gagne des points proportionnellement au montant total du ticket.
- Aller dans Paramètres → Fidélité.
- Sélectionner le mode Sur le montant total des achats.
- Dans le bloc Définition des valeurs, saisir la valeur en euros et le nombre de points gagnés.
- Cliquer sur Enregistrer.
Paramètres complémentaires
Ces paramètres s'appliquent à tous les modes de cumul.
Mode de gestion
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Gérer la fidélité uniquement en mode connecté | Restreint la gestion des points aux sessions caisse connectées à Internet |
Attribution des points
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Compter les points sur les produits remisés | Si désactivé, les produits ayant une remise ne sont pas pris en compte dans le calcul |
| Compter les points si le ticket est remisé | Si désactivé, aucun point n'est comptabilisé sur un ticket remisé |
Validité des points
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Les points gagnés sont conservés indéfiniment | Désactive toute expiration des points |
Récompense
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Seuil de points à atteindre | Nombre de points nécessaires avant de pouvoir récompenser le client |
| Récompenser à l'aide d'un bon d'achat | Génère automatiquement un bon d'achat lors du déclenchement de la récompense |
Cas particuliers
Points rétroactifs
Crédit manuel de points
Les points ajoutés manuellement à une fiche client s'additionnent au cumul automatique, sans conflit. Ils ne suivent pas les règles de conversion définies.
Modifier le mode de cumul
Si la modification est absolument nécessaire :
- Aller dans Paramètres → Fidélité.
- Sélectionner un nouveau mode de cumul.
- Reconfigurer les règles associées.
- Cliquer sur Enregistrer.
Questions fréquentes
Quel type de cumul choisir pour mon restaurant ?
Puis-je changer de mode de cumul après le lancement ?
Quel est le meilleur mode pour une boulangerie ?
Peut-on combiner plusieurs types de cumul ?
Que se passe-t-il si je crédite manuellement des points après activation ?
Les points gagnés expirent-ils ?
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