Le click and collect est un service qui permet aux clients de passer une commande en ligne et de la récupérer en magasin ou dans un point de retrait. Ce mode d’achat combine les avantages du commerce physique et du commerce en ligne, offrant plus de flexibilité aux consommateurs. Dans cet article, nous allons détailler :
1. Qu’est-ce que le click and collect ? : Définition et fonctionnement de ce service.
2. Comment fonctionne le click and collect ? : Le processus, de la réservation en ligne au retrait en magasin.
3. Quels sont les avantages du click and collect ? : Gain de temps, réduction des frais de livraison….
4. Comment mettre en place le click and collect ? : Les étapes clés, du site internet à la gestion des stocks.
5. Quelles sont les différences avec la livraison ? : Comparaison entre livraison à domicile et click and collect.
6. Quels commerces proposent le click and collect ? : Liste des secteurs concernés
7. Comment réserver un produit en click & collect ? : Guide de la commande en ligne au point de retrait.
1. Qu’est-ce que le click and collect ?
Le click and collect est un service permettant aux clients de commander un produit en ligne avant de le récupérer en magasin ou dans un point de retrait. Contrairement à la livraison à domicile, ce système nécessite que le client se déplace pour récupérer sa commande.
Ce système est utilisé par de nombreux secteurs, comme :
- Les magasins physiques de prêt-à-porter, d’électronique ou d’alimentation.
- Les commerces de proximité , qui veulent améliorer leur service client.
- Les restaurants , qui utilisent le click and collect pour les plats à emporter.
2. Comment fonctionne le click and collect ?
Le click and collect repose sur un processus structuré qui garantit une expérience fluide et rapide pour le client , tout en optimisant l’organisation des commerçants. Ce service est devenu une solution incontournable, notamment depuis la crise sanitaire du COVID, où la digitalisation et la nécessité de fluidifier les achats ont accéléré son adoption en France.
3. Les étapes clés du click and collect
1. Prise de commande en ligne
Le client réserve un ou plusieurs produits via un site vitrine , une boutique en ligne ou une application mobile. Il sélectionne ensuite un point de retrait , qui peut être un magasin de proximité , un point relais , ou un magasin spécifique dédié au click and collect. Ensuite un créneau horaire est défini pour récupérer leur commande.
2. Traitement et préparation par le commerçant
Une fois la commande en magasin validée, le commerçant prépare les articles en tenant compte de la gestion des stocks en temps réel. Le traitement inclut le contrôle qualité, l’emballage et, si nécessaire, l’étiquetage du colis pour faciliter le retrait.
3. Notification envoyée au client
Le client reçoit un e-mail ou un SMS l’informant que son produit en magasin est prêt à être retiré. Ce message contient généralement un code de retrait ou une référence de commande , éléments essentiels pour assurer une transaction sécurisée et rapide.
4. Retrait de l’article en magasin
Le client se rend au point de vente physique ou au point relais et présente son code pour retirer en magasin son achat. Sur place, il peut essayer le produit , poser des questions aux vendeurs ou effectuer un échange si besoin. Cette étape est particulièrement utile dans les secteurs alimentaires en ligne , mode ou électronique.
Optimisation du service pour une meilleure expérience client
Face à l’évolution des comportements des acheteurs , les enseignes cherchent à améliorer leur option click and collect en intégrant des fonctionnalités numériques et en s’appuyant sur les réseaux sociaux pour informer leurs utilisateurs.
Avec un logiciel de caisse enregistreuse connecté à votre click & collect, les commerçants gèrent facilement les commandes en ligne et l’impact sur les stocks qui sont automatiquement mis à jour, garantissant ainsi une meilleure fluidité dans la gestion des produits. Voici quelques stratégies pour optimiser ce service :
- Créer un espace dédié en magasin physique afin de fluidifier le cross canal et éviter les fichiers d’attente.
- Mettre en place un drive piéton pour un retrait rapide
- Offrir une modification de commande, afin que le client puisse ajuster son achat avant le retrait
- Faciliter le paiement en ligne pour accélérer le processus et éviter les manipulations d’espèces
Ce mode d’achat séduit de plus en plus de consommateurs, car il combine les avantages du commerce physique et de la vente en ligne, offrant ainsi un service efficace et rapide.
Avantages du click and collect : un service gagnant pour tous
Le click and collect révolutionne la manière de consommer en combinant les forces du commerce en ligne et du magasin physique. Il offre une expérience fluide aux clients , tout en permettant aux commerçants d’optimiser leur gestion des ventes et d’augmenter leur chiffre d’affaires.
Une solution pratique et économique pour les clients
Fini les longues files d’attente et les déplacements inutiles ! Grâce au click and collect, le client peut commander en ligne, choisir un créneau de retrait , et récupérer son article en magasin ou dans un point relais en quelques minutes. Ce service apporte une vraie flexibilité, permettant de s’adapter aux emplois du temps chargés.
En plus d’être rapide , il est aussi économique. Contrairement à la livraison à domicile , qui peut engendrer des frais de transport , le click and collect est souvent gratuit ou inclus dans le prix d’achat. Le client profite ainsi d’un service efficace sans surcoût.
Autre avantage majeur : la possibilité d’essayer le produit avant de repartir. Que ce soit pour un vêtement, un appareil électronique ou un meuble, le client peut vérifier la taille, l’état ou le fonctionnement de son achat. En cas de problème, il peut échanger immédiatement sans passer par un long processus de retour.
Enfin, la sécurité et la simplicité sont au rendez-vous. Avec le paiement en ligne , les échanges d’argent ou de cartes bancaires en magasin sont évités, notamment le temps d’attente au point de retrait et renforçant la protection des transactions.
Un levier de croissance pour les commerçants
Pour les commerçants , le click and collect représente une véritable opportunité d’optimisation des ventes. Grâce à un système de gestion des stocks en temps réel , ils peuvent anticiper la demande , éviter les ruptures de stock , et limiter les pertes liées aux revenus.
En attirant une nouvelle clientèle, particulièrement les consommateurs habitués aux achats en ligne , ce service contribue à élargir leur audience. De plus, il encourage les clients à venir en magasin, créant ainsi des opportunités d’achats additionnels. Il est fréquent qu’un client venu récupérer sa commande soit tenté d’acheter un produit complémentaire, ainsi que le panier moyen.
En termes de rentabilité , le click and collect est une solution peu coûteuse et efficace. Il permet de réduire les frais logistiques liés à la livraison , tout en générant un trafic en magasin plus important. Un véritable atout pour les commerçants souhaitant digitaliser leur activité sans investir massivement dans un système de livraison à domicile.
En exploitant les données du click and collect , les commerçants peuvent améliorer leur gestion de la relation client en garantissant une expérience fluide, rapide et économique et offrir des services personnalisés qui renforcent la fidélisation.
4. Comment mettre en place le click and collect ?
Mettre en place un service de click and collect efficacement demande une approche structurée alliant optimisation logistique, stratégie marketing et expérience client fluide.
Mise en place d’une stratégie marketing efficace
Un click and collect performant repose sur une visibilité accrue et une communication claire. Il est essentiel de :
- Créer un site de vente ergonomique avec une interface intuitive permettant aux clients de commander facilement en ligne et de choisir leur point de retrait. L’expérience doit être fluide sur ordinateur et mobile.
💡Astuce : avec le click & collect Shopcaisse, profitez d’un site internet déjà préconfiguré et simple à personnaliser ! En moins d’une heure, votre site connecté à votre caisse peut-être mis en ligne.
- Optimiser la gestion des stocks en temps réel pour éviter les erreurs de disponibilité. Un bon système doit permettre aux clients de voir immédiatement si un produit est disponible dans leur magasin le plus proche.
- Communiquer activement sur les réseaux sociaux et via le marketing digital. Mettre en avant le service click and collect sur son site web, envoyer des newsletters, et proposer des publicités ciblées sur Facebook et Instagram permettent d’attirer plus de clients.
Organisation logistique et retrait en magasin
Un click and collect efficace doit garantir un processus de retrait rapide et sans friction.
Pour cela, plusieurs éléments doivent être mis en place :
- Un point de dépôt clairement signalé en magasin pour éviter les files d’attente et fluidifier la récupération des commandes.
- Un drive piéton pour que les clients puissent récupérer leurs achats sans entrer dans le magasin, une option idéale pour les centres-villes.
- Une prise de commande simplifiée, avec une confirmation automatique par e-mail ou SMS contenant un code de retrait.
- Un créneau de retrait défini permettant d’optimiser la gestion des flux et d’éviter l’encombrement aux heures de pointe.
- Une file dédiée en magasin pour les clients click and collect, afin de réduire leur temps d’attente.
Pour les commerçants souhaitant être accompagnés dans cette transition, une formation rapide est disponible sur Bpifrance Université, détaillant les étapes essentielles pour réussir son click-and-collect.
5. Quelles sont les différences avec la livraison ?
Le click and collect et la livraison à domicile sont deux solutions distinctes qui répondent à des besoins différents en matière d’achat en ligne. Si ces deux options facilitent la vente à distance, elles présentent des avantages et des contraintes spécifiques pour les clients et les commerçants.
Le click and collect : une alternative rapide et économique
- Le client récupère sa commande directement en boutique physique ou dans un point de retrait.
- Aucun délai de livraison, la commande peut être récupérée le jour même, selon la disponibilité du stock.
- Pas de frais supplémentaires, ce qui le rend plus économique pour le consommateur.
- Possibilité pour le client d’essayer ou vérifier le produit avant de repartir, réduisant ainsi les retours.
- Génère du trafic en magasin, augmentant les ventes additionnelles pour le commerçant.
La livraison à domicile : un service pratique, mais plus coûteux
- Le produit est expédié via un transporteur, nécessitant une gestion logistique plus complexe.
- Le délai de livraison est variable, allant de quelques heures (livraison express) à plusieurs jours, en fonction de la localisation et du mode de transport choisi.
- Présente des frais de livraison, qui peuvent varier selon la distance et le dernier kilomètre, souvent le plus coûteux.
- Idéal pour les clients qui ne peuvent pas se déplacer ou qui préfèrent recevoir leur commande à domicile.
- Peut générer un taux de retours plus élevé, notamment pour les produits nécessitant un essai préalable.
👉 Exemple : Un client qui commande un smartphone en ligne peut choisir le click-and-collect pour le récupérer en magasin dans l’heure, évitant ainsi les frais de livraison et s’assurant que le produit est conforme à ses attentes. Un autre client, vivant loin du magasin, préférera la livraison à domicile pour éviter un déplacement.
Pour une gestion optimale des commandes et des paiements en magasin, l’utilisation d’une caisse enregistreuse tablette peut grandement améliorer l’efficacité du service click and collect. Pour découvrir l’ensemble de notre matériel : cliquer ici.
6. Quels commerces proposent le click and collect ?
Le click and collect est un service polyvalent qui s’adapte à de nombreux secteurs d’activité. Il permet aux commerçants d’offrir une alternative pratique à la vente en magasin, tout en optimisant la gestion des flux clients dans leur point de vente.
Les commerces de proximité
Les boulangeries, fleuristes, pharmacies, cavistes et tout autre commerce de proximité utilisent le click and collect pour fidéliser leur clientèle locale et faciliter l’achat rapide dans leur commerce de proximité. Grâce à ce service, les clients passent une commande en ligne, puis viennent retirer leur article en magasin physique ou dans un point de retrait dédié. Cela permet d’optimiser leur temps et d’éviter les files d’attente.
Les grandes enseignes et boutiques en ligne
Les grandes enseignes comme les magasins d’électronique, de prêt-à-porter ou de sport ont intégré le click and collect pour fluidifier leurs ventes et proposer une alternative aux frais de livraison. Ce service leur permet de générer du trafic en magasin, tout en offrant aux clients la possibilité de vérifier et essayer leurs produits avant de repartir.
Pour les boutiques en ligne, cette solution hybride offre un retour sur investissement intéressant en combinant les atouts du commerce en ligne et du magasin physique.
Les restaurants et la restauration rapide
Les restaurants et les enseignes de restauration rapide ont adopté le click and collect pour répondre à une demande croissante de vente à emporter. Ce système permet aux clients de passer commande en ligne et de récupérer leur repas sans faire la queue. Cela réduit le temps d’attente, optimise l’organisation en cuisine et améliore l’expérience client.
Le click and collect peut aussi être un excellent levier pour améliorer la visibilité locale d’une boutique physique et capter une nouvelle clientèle en combinant les canaux numériques et physiques.
7. Comment réserver un produit en click and collect ?
Le processus de réservation en click and collect est conçu pour être simple et rapide. Il permet aux clients de récupérer leurs achats avec un minimum d’effort, tout en garantissant aux commerçants une gestion efficace des commandes.
Voici les étapes pour réserver un produit en click and collect :
1. Commander en ligne : Le client sélectionne son produit sur le site de la marque ou une application mobile.
2. Choisir un point de retrait et un horaire : Il indique le magasin ou le point relais le plus proche, ainsi que l’heure.
3. Payer en ligne ou au moment du retrait : Selon les options proposées, le paiement peut être effectué immédiatement ou lors du retrait en magasin. Cela offre donc le choix au client.
4. Récupérer sa commande : Une fois la commande prête, le client reçoit une notification par e-mail ou SMS avec un code de retrait. Il se rend au point de retrait et repart avec son achat, sans délai supplémentaire.
Le click and collect : Une stratégie gagnante
Le click and collect est une solution idéale pour les commerçants souhaitant moderniser leur expérience client et optimiser leur vente à distance. Il permet de réduire les frais de livraison, d’attirer une nouvelle clientèle, et de fluidifier la gestion des stocks tout en améliorant la satisfaction des consommateurs.
🚀 Vous souhaitez simplifier et optimiser votre click and collect ?
Créez et configurez votre site de click & collect intégré à votre caisse enregistreuse ! Les commandes passées en lignes arriveront sur votre caisse tactile (il est nécessaire d’activer le module de gestion de commandes). Il vous sera également requis de configurer un mode de paiement en ligne par le biais d’un de nos partenaires.
